ייעול תהליכים

ניהול רזה הינו תהליך הנועד לצמצם את הבזבזנים בתהליך. נדגים את שיטת העבודה בשני מקרים מתחום הבריאות:

חדר אחות – למשל במרפאה בקהילה

לאחות יש שני לקוחות עיקריים:

הרופא – אחות יוצרת ערך לרופא בכל פעם שהיא מסייעת לו בעבודתו או מטפלת במטופל ובכך
חוסכת את כניסתו לחדר הרופא או מזהה לקוח דחוף שזקוק כניסה דחופה לרופא וכן הלא.

מטופל/ת – אחות יוצרת ערך ללקוח זה בכל פעם שהיא מצליחה ליצור ריפוי, הדרכה ותמיכה

להלן פעילויות של אחות שהינן בעלות ערך:

יציאה לפרוזדור לביצוע טריאג’
ביצוע מעקב והדרכה לחולה כרוני
ביצוע חיסון
טיפול בפצוע שהגיע בדחיפות למרפאה

בבחינת עבודתה של האחות נזהה פעילויות מסוג זה כבעלות ערך ולכן נסמנן כירוקות. פעולות אלה נרצה להרחיב את איכות והביצוע ולהגדיל את הזמן המוקד שלפעילויות אלו מזמנה הכולל של האחות

לעומת זאת להלן פעילויות של האחות שאינן בעלות ערך:

נרצה למפות את "הבזבזנים" בתהליך ולאחר מכן למצוא דרכים לצמצמם או לבטלם.

טיפול במטופל שאינו דחוף והגיע למרפאה ללא תור (ההנחה היא כי משימה זו תבוצע במקום
משימה אחרת בעלת ערך כגון לקוח דחוף שיאלץ להמתין במקום להתקבל באופן מיידי)
חיפוש אחר ציוד חסר.
זמן המושקע במילוי טפסים (פעמים רבות זו פעילות הכרחית אבל עדיין נרצה להורידה למינימום)
כל משימה אדמיניסטרטיבית שיכולה וצריכה להיות מבוצעת על ידי המשרד
זמני המתנה בין משימות
עודף שרות ( עודף שרות במקום אחד יצור בהכרח, בעולם של משאבים מוגבלים, מחסור בשרות
במקום אחר). לדוגמא, שיחה ממושכת עם מטופלת בטלפון יגרום בהכרח לעיכוב בתור של
מטופלים ליד חדר האחות.
תנועה מיותרת בין תחנות עבודה
עבודה חוזרת (למשל יציאה חוזרת ונשנית למטופל עצבני שיושב בחדר המתנה, ביצוע מספר
פעמים של פתיחת וריד וכד’)
מלאי – על חדר האחות לנהל את המלאי כך שלא קיים מלאי מיותר כדי למנוע עלויות ומלאי מת
ולעומת זאת למנוע חוסרים.

חדר ניתוח

חדר ניתוח הינו משאב יקר בכל בית חולים, למרות זאת בתצפיות שביצענו בחדרי ניתוח נמצא זמנים ממשוכים יחסית בין ניתוח לניתוח. צמצום זמנים אלו יאפשרו בכל חדר ניתוח לבצע ביום יותר פרוצדורות. בבית חולים עם מספר חדרי ניתוח רבים ניתן ליצור ייעול אשר ישתווה לבניית חדר ניתוח נוסף.

נדגים את זיהוי "הבזבזנים" בחדר ניתוח:

רופא מסדר מחדש את מיטת הניתוח במקום האחות שאינה בחדר ניתוח.
רופא או/ו מרדים המחכים למטופל/ת שלא נכנס/ה עדיין לחדר ניתוח.
מטופל/ת וצוות חדר ניתוח הממתינים למרדים שמתעכב.
עיכוב המתרחש כתוצאה מתקלה כגון ערכה סטרילית שחזרה חסרה.
טעות מקצועית המאריכה את זמן הניתוח

יעול תהליכים בארגוני בריאות